От инсайтов к структуре: наш подход к сегментации пользователей на качественных данных

Когда классической сегментации уже не хватает, на помощь приходят персоны и портреты. Но как подойти к их формированию так, чтобы опираться не только на интуицию, но и на воспроизводимую структуру, которая помогает снизить неопределенность и увидеть устойчивые различия между пользователями?

В докладе разберу пошаговую методику, которую мы используем для формирования персон и портретов на основе глубинных интервью. Расскажу, как мы определяем ключевые различия между пользователями (полярности), строим на их основе компас — инструмент визуального анализа — и раскладываем респондентов по квадрантам этого компаса. Такой подход помогает осмысленно зафиксировать поведенческие паттерны и перевести качественные данные в рабочую структуру.

Вы узнаете, чем отличаются персоны и портреты, как описывать группы, чтобы с ними можно было дальше работать, и какие артефакты дополняют итоговую картину: CJM, карта болей, пирамида сервиса и другие.

И главное — я поделюсь фреймами и шаблонами, которые можно будет адаптировать под задачи своей команды.