Стартовая сессия проблематизации с клиентом

При реализации проектов по исследованию опыта клиентов и сотрудников мы сталкивались со следующими проблемами и потребностями:

• необходимость как можно быстрее и полнее понять, что компания знает о самом опыте и в каких его областях не владеет информацией совсем;
• определение фокуса исследования — ключевая проблема, которую необходимо изучить для разработки более точных, практичных, эффективных решений;
• выяснение оптимальной методологии эмпирической части проекта (выбор методов и исследовательских фокусов).

Эти проблемы ранее решались серией экспертных интервью, встречами с заказчиками и мозгоштурмом внутри компании. Однако все это приводило к замедлению скорости реализации проекта и трате ресурса команды.

Мы задались вопросом о возможном комплексном решении имеющихся проблем и нашли такое, которое кажется продуктивным и используется сейчас как базовый этап при реализации CX-/EX-проектов — проведение стартовой сессии проблематизации (ССП).