Доклады

Скоро расскажем, о чем он. Следите за обновлениями!

Одна из бизнес-задач, решаемая с помощью ценового исследования, — оптимизация продуктовой линейки. Conjoint-анализ — лучший метод для решения такой задачи.

Отсутствие удобного поиска заставляет нас покидать интернет-ресурсы буквально за считанные секунды. В докладе рассмотрим основные теоретические подходы к поиску информации, такие как Information Foraging Theory, Cognitive Load Theory и Feature Integration Theory, а также современные когнитивные модели, включая CoLiDeS и ее расширение CoLiDeS+Pic, которые показывают, как семантическая и визуальная информация помогает пользователям принимать решения.

Дворец Культуры Ценностного Предложения (ДКЦП) — это модель, которая предлагает структурный подход к формированию бизнес-стратегии, ориентированной на реальные потребности клиентов. Модель помогает устранить разрыв между корпоративным языком и клиентской реальностью, влияя на продуктовые решения, маркетинг и продажи. ДКЦП состоит из девяти взаимосвязанных блоков, которые охватывают ключевые аспекты создания ценности — от анализа клиентских сегментов до разработки решений. На практических примерах продемонстрирую ее эффективность в улучшении офферов и объединении внутрикорпоративных процессов, предлагая компаниям глубже ориентироваться на потребности клиентов.

Метод анализа когнитивных задач (Cognitive Task Analysis, CTA) и его прикладная версия, Applied Cognitive Task Analysis (ACTA), становятся все более востребованными инструментами в области когнитивных наук, проектирования человеко-машинных интерфейсов и профессионального обучения. ACTA позволяет выявлять скрытые когнитивные процессы, лежащие в основе выполнения сложных задач, что делает его незаменимым для анализа экспертных знаний и их передачи новичкам. 

Когда мы сегментируем аудиторию на основе декларируемой важности, мы предполагаем, что люди осознанно оценивают свои приоритеты. Но что, если их ответы не отражают реальных факторов выбора и потребностей?

Доклад о теме удовлетворенности и лояльности, а именно о нюансах «статистического» восприятия этих показателей. На примере здравоохранения раскрою, как нерелевантные факторы могут искажать восприятие клиентского опыта, затрону проблематику референтных значений и предложу собственный подход к их интерпретации.

Описание доклада скоро появится, следите за обновлениями.

Один из видов сегментации целевой аудитории — это сегментация по выгодам от продукта. Такую сегментацию можно построить на полезностях из Conjoint, а можно — на вопросах о факторах выбора или даже на вопросах блока Jobs-to-be-Done.

При реализации проектов по исследованию опыта клиентов и сотрудников мы сталкивались с рядом проблем, которым требовалось комплексное решение. И мы нашли такое — проведение стартовой сессии проблематизации (ССП).

Описание доклада скоро появится, следите за обновлениями.

Говорим о расписании, сессиях и активностях. Приходите в зал или подключайтесь онлайн, чтобы узнать, что вас будет ждать в ближайшее время!

Методика для тех, кто хочет структурировать качественные данные и на их основе выстраивать осмысленную дифференциацию пользователей.